週刊ダイヤモンドの記事で、ＮＰＳが話題に

「この企業の商品・サービスを友人に薦める可能性はどれくらいありますか?」
という究極の質問を０〜１０点で回答してもらい、
９−１０点を推奨者
０−６点を批判者
と分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いた値のこと。
これをネットプロモータースコアという。

顧客ロイヤルを測定する究極のひとつの質問として数年前に、ハーバードビジネスレビューに掲載され話題となった。バックナンバーは不明

赤い表紙が強烈だった　『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(2006年)の増補改訂版。