「この企業の商品・サービスを友人に薦める可能性はどれくらいありますか?」 という究極の質問を０〜１０点で回答してもらい、 ９−１０点を推奨者 ０−６点を批判者 と分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いた値のこと。 これをネットプロモータースコ…